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长江商报采访孙巍老师:屈臣氏宣布关闭“海淘店”减压 回应称:为更好地集中资源

屈臣氏宣布关闭“海淘店”减压  回应称:为更好地集中资源

2018-12-21 14:36:31 来源:长江商报

长江商报讯(记者 张璐)12月20日,记者发现,天猫和京东平台的屈臣氏海外旗舰店首页都贴出了“关店公告”,两家店铺均宣布于2018年12月27日23点59分停止接单并关闭店铺,之前所有订单将正常发货。

针对电商平台海外旗舰店关闭一事,屈臣氏方面回复称,“关店是正常的市场行为,目的是为了更好地集中资源。今后,品牌将继续用在天猫和京东的屈臣氏官方旗舰店,持续为消费者提供高质量产品与便捷的服务。”

记者登陆旗舰店发现,屈臣氏天猫海外旗舰店拥有粉丝数量67.0万,店内所售商品仅为9款,值得注意的是,屈臣氏天猫海外旗舰店为表歉意,宣称“即日起在本店确认收货即可联系客服领取屈臣氏官方旗舰店满300减50优惠券,而京东海外旗舰店虽然所售商品数量超过天猫,不过大部分商品也已显示缺货状态。

此外,除了第三方电商平台上的海外旗舰店之外,屈臣氏官方网站的“全球购”业务也同步下线了。记者浏览屈臣氏官方网时发现,“全球购”窗口已经消失不见,仅剩“屈臣氏健康”及“会员区”两个窗口。对此,屈臣氏方面解释称,官网的全球购与电商平台的海外旗舰店属同一个业务,故同步关闭。

关闭海外旗舰店、下线官网“全球购”业务,也引发了业界对屈臣氏“可能正在收缩其海外业务”的讨论。对此,屈臣氏回应称,关于海外业务这块,“无额外的回应。”

据了解,屈成氏海外旗舰店于三年前上线,现如今就要划上句号。事实上,屈臣氏此前就释放过关闭该外旗舰店的信号,具体表现在于今年“双12”放出大量打折优惠券,甚至还推出“买一送一”的活动,旨在清空库存。

此外,根据屈臣氏母公司长江和记实业此前发布的数据可以看出:2015年之前,屈臣氏中国市场一直以两位数增长,并于该年达到顶峰;但之后便开始渐显颓势,呈现“托而不举”的状态,甚至还被爆出产品造假等问题。

数据显示,2018年上半年,屈臣氏中国同比店铺销售额跌幅在二季度收窄至1.4%。如今海外旗舰店的关闭,再度让屈臣氏陷入新一轮的纷争。

清华大学快营销研究员孙巍在接受长江商报记者采访时说道,“互联网时代,女性日用品零售受到了来自电商的巨大冲击。屈臣氏首当其冲。但是在互联网下半场,线上电商增幅疲软,线下零售商屈臣氏需要重新顶层设计,以新型会员制为核心,打通线上线下服务,重构屈臣氏用户流量池,打造全新的女性新零售品牌。”

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